Wat doe ik als ik de melding 'licentie verlopen' krijg?

Wat de melding kan betekenen

Er is geen vrije licentie

Dit komt het vaakst voor. Alle licenties zijn al aan collega's toegekend, dus er is geen licentie meer die aan jou gekoppeld kan worden. Vraag een beheerder om naar admin.docubird.com te gaan en daar een licentie vrij te maken via Users, de gebruiker aanklikken, Edit details en dan Revoke licenses. Die licentie komt terug in de pool en wordt automatisch aan de volgende gebruiker toegekend. Bijkopen kan ook, dat staat in Licenties toevoegen, verwijderen of toekennen.

De factuur staat nog open

Is een factuur na de vervaldatum niet betaald, dan worden de licenties tijdelijk opgeschort. Het abonnement staat dan op suspended. Iedereen op kantoor krijgt de melding tegelijk. Zodra wij de betaling hebben verwerkt, worden de licenties weer beschikbaar gesteld. De betaalstatus en de vervaldata staan in admin.docubird.com onder Abonnementen. Geen factuur ontvangen? Vraag een kopie op via support@docubird.com en geef meteen door naar welk adres de facturen voortaan moeten.

Het abonnement is opgezegd

Na de laatste maand of jaarperiode vervalt de toegang. Een proeflicentie die na 30 dagen afloopt geeft dezelfde melding. Meer over beëindigen staat in Opzeggen van de licentie.

Je bestanden blijven bereikbaar

Docubird slaat zelf niets op. Alles staat in jullie eigen SharePoint, Teams en OneDrive, dus je werkt daar gewoon verder zolang de toegang nog hersteld wordt. Docubird levert de viewer en de extra functies, niet de opslag.

Klopt alles en blijft de melding toch staan? Log uit en opnieuw in. Een tijdelijke storing ziet er hetzelfde uit als een verlopen licentie. Blijft het zo, meld het dan via support@docubird.com.